Uma atualização opcional deixou o Office sem licença e, nalguns PC, levou o Office consigo

No dia 24 de setembro, uma empresa de informática belga recebeu em cerca de dez minutos o contacto de cinco clientes sem qualquer ligação entre si, todos com a mesma frase: o Word e o Excel apresentavam-se agora como produto sem licença. Eram dezenas de máquinas, e em todas corria o Office 2016 ou o Office 2019 Home and Business, aquele que se compra uma vez e fica nosso.

A causa é o KB5002907, publicado na véspera com o título "Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations". A função era voltar a pôr a atualizar as instalações do Microsoft 365 com mais de 90 dias de atraso. Não devia aproximar-se das licenças perpétuas do Office e, apesar da palavra opcional, muita gente conta que chegou sozinho pelo Windows Update. Os PC afetados mostram uma faixa amarela a anunciar cinco dias até as aplicações deixarem de funcionar normalmente. Num número menor de casos, o Office desapareceu por completo: uma pessoa contou que só sobrou um pacote de idioma de chinês simplificado.

A Microsoft suspendeu a distribuição e diz estar a investigar. Se a sua cópia ficou sem licença, voltar a introduzir a chave de produto original ou iniciar sessão com a conta Microsoft a que a licença está associada resolve o problema. Se o Office desapareceu, resta descarregar e reinstalar a versão que comprou. Ambas as saídas dependem de encontrar a prova de compra, por isso esta é boa semana para desencantar essa chave de onde dorme desde 2016.

Os seus documentos não têm nada a ver com isto, e vale a pena dizê-lo com clareza, porque a primeira reação quando o Word desaparece é pensar o pior. Os ficheiros e o programa que os abre são coisas diferentes. Ainda assim, uma cópia recente transforma uma atualização falhada num aborrecimento em vez de um fim de semana perdido, e é disso que trata a cópia de segurança de Documentos, Imagens e Ambiente de Trabalho num clique do Tendvane.