Ese número de soporte que hallasteis en una web de confianza puede no ser soporte
Alguien publicó en BuzzFeed una página que ofrecía atención al cliente de Malwarebytes, con un número al que llamar. Malwarebytes no tenía nada que ver, y el 27 de agosto comprobó que ese mismo número ya había prestado servicio suplantando a McAfee y a Norton.
El truco funciona por el lugar donde está el anuncio, no por lo que dice. Muchas webs conocidas aceptan publicaciones, anuncios o listados del público, y los buscadores clasifican esas páginas según la reputación del dominio que las aloja. Así que buscáis el número de soporte de una empresa, os devuelve un resultado en una web que leéis desde hace años, y el número que aparece parece revisado. No lo está. Nadie en BuzzFeed comprobó un número de teléfono, igual que ningún mercado en línea comprueba a quien vende una licencia barata de antivirus. La propia investigación de Malwarebytes halló que el 47% de las personas se topa con estafas en redes sociales al menos una vez por semana y el 36% en plataformas de compraventa.
Llamad al número y arranca el guion que lleva una década funcionando. Un agente amable pide conectarse a vuestro ordenador para echar un vistazo, encuentra algo alarmante, y la conversación se convierte en un pago: una tarifa por una reparación que no necesitabais, o un "reembolso" que exige tarjetas regalo o criptomonedas. La guía de la FTC enuncia con claridad la señal delatora, y también vale aquí: un aviso de seguridad de verdad, de una empresa de verdad, jamás os pide que llaméis a nadie.
El remedio es una costumbre pequeña. Sacad el número de soporte de la propia aplicación por la que pagáis, o de la dirección que hayáis tecleado vosotros en la barra, y nunca de un resultado de búsqueda, por respetable que parezca la web que lo rodea. También ayuda tener vuestra propia lectura de si el PC va mal de verdad, porque esa es la palanca de la que tiran estas llamadas. La puntuación de salud de Tendvane os da un resumen claro de cómo anda la máquina, de modo que la afirmación de un desconocido de que está infectada tiene algo honesto con lo que contrastarse.