Aquele número de apoio que encontrou num site de confiança pode não ser apoio

Alguém publicou no BuzzFeed uma página que oferecia apoio ao cliente da Malwarebytes, com um número para ligar. A Malwarebytes nada tinha a ver com aquilo, e a 27 de agosto descobriu que o mesmo número já tinha estado ao serviço a fazer-se passar por McAfee e por Norton.

O truque funciona por causa do sítio onde o anúncio está, não do que ele diz. Muitos sites conhecidos aceitam publicações, anúncios ou classificados do público, e os motores de busca classificam essas páginas pela reputação do domínio que as aloja. Procura então o número de apoio de uma empresa, volta um resultado num site que lê há anos, e o número que lá está parece verificado. Não está. Ninguém no BuzzFeed controlou um número de telefone, tal como nenhum mercado online controla quem vende uma licença barata de antivírus. A investigação da própria Malwarebytes concluiu que 47% das pessoas esbarra em burlas nas redes sociais pelo menos uma vez por semana e 36% em plataformas de compra e venda.

Ligue para o número e arranca o guião que roda há uma década. Um agente simpático pede para se ligar ao seu computador para dar uma vista de olhos, encontra algo alarmante, e a conversa transforma-se num pagamento: uma taxa por uma reparação de que não precisava, ou um "reembolso" que exige cartões de oferta ou criptomoeda. As indicações da FTC dizem claramente qual é o sinal, e vale também aqui: um aviso de segurança verdadeiro, de uma empresa verdadeira, nunca lhe pede que telefone a alguém.

O remédio é um pequeno hábito. Vá buscar o número de apoio à aplicação que está a pagar, ou ao endereço que escreveu você mesmo na barra, e nunca a um resultado de pesquisa, por respeitável que pareça o site à volta. Ajuda também ter a sua própria leitura sobre se o PC está mesmo com problemas, porque é essa a alavanca destas chamadas. A pontuação de saúde do Tendvane dá-lhe um resumo simples de como está a máquina, para que a afirmação de um desconhecido de que ela está infetada tenha algo honesto com que ser comparada.