Bruxelas quer saber porque é que o chat da Booking.com continua a entregar burlas
Se alguma vez reservou um quarto e depois recebeu, dentro da Booking.com, uma mensagem a pedir que reconfirmasse os dados do cartão, já conhece aquilo que a Comissão Europeia investiga agora formalmente. Essa mensagem não é uma falsificação grosseira caída no lixo eletrónico. Chega pela plataforma verdadeira, no fio verdadeiro da sua reserva verdadeira, citando as suas datas e o nome da unidade, porque os criminosos entraram pela conta do hotel e não pela sua.
A Comissão abriu o processo a 21 de outubro, o primeiro ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais contra a Booking.com, classificada como plataforma em linha de muito grande dimensão desde abril de 2023. São três fios. Se a empresa avaliou e combateu com diligência o risco de anúncios de propriedades que não existem, de anfitriões falsificados e de alojamentos que violam as regras locais. Se o modo como os dados de reserva e dos hóspedes são partilhados com as unidades de alojamento, a par do próprio desenho do serviço de mensagens, entrega aos burlões a matéria-prima dessas mensagens. E se os anúncios empurrados para cima por comissões mais altas estão claramente identificados como publicidade. Um responsável citado pela AFP classificou as avaliações de risco da empresa desde 2023 de "absolutely substandard". A Booking.com diz que coopera e que a segurança, a confiança e a proteção dos dados pessoais são prioridades. Uma infração comprovada pode custar até 6 por cento do volume de negócios mundial anual.
Uma investigação não é uma sentença, e esta pode arrastar-se por anos. A parte que pode aplicar hoje é mais simples. Nenhuma reserva legítima precisa que o cartão seja reintroduzido através de uma mensagem de chat, por mais convincente que seja o contexto. Se chegar uma dessas, abra a reserva você mesmo na aplicação ou no sítio da Booking.com e, se a dúvida ficar, telefone à unidade para um número que tenha procurado por sua conta.
Nenhuma ferramenta de PC apanha uma burla que viaja por um canal legítimo, e por isso aqui o hábito conta mais do que o software. O que o Tendvane lhe pode dizer é se o navegador em que clica nessas ligações foi adulterado, e o seu assistente de reparação de "navegador sequestrado" repõe as definições de pesquisa e as extensões alteradas como estavam.