Semana e meia depois de o supermercado ter ficado offline, as entregas continuam sem recomeçar
As lojas ficaram abertas. As caixas continuaram a funcionar. Quase tudo o resto apagou-se. A Ahold Delhaize detetou atividade suspeita na sua rede a 12 de outubro e colocou os sistemas offline por precaução, decisão certa e ao mesmo tempo cara. O site, a aplicação e o serviço de entregas da Albert Heijn pararam. Também a Etos e a Gall and Gall. Na Bélgica, a Delhaize. Nos Estados Unidos, Stop and Shop, Giant Food, Hannaford e Food Lion perderam os seus sites, e os funcionários relataram dificuldades em aceder aos próprios horários e dados salariais. Os centros de distribuição fecharam, o que esvaziou as prateleiras. Os descontos do cartão Bonus e as poupanças da aplicação deixaram simplesmente de ser aplicados. As estimativas neerlandesas apontam prejuízos acima de 10 milhões de euros.
O presidente executivo Frans Muller disse que desligar os sistemas "foi uma medida de precaução que afetou a maioria das nossas marcas na Europa e nos Estados Unidos". A empresa participou o incidente à polícia neerlandesa a 19 de outubro, depois de alguma insistência, tendo já avisado o centro nacional de cibersegurança. Afirma que a investigação não encontrou até agora provas de roubo de dados de clientes, trabalhadores ou parceiros. As entregas online não eram esperadas antes de 23 de outubro, o que daria onze dias.
Uma coisa a não confundir: o ataque aos controladores de refrigeração em supermercados franceses aconteceu nas mesmas duas semanas, e as autoridades neerlandesas dizem não ter razões para crer que os dois casos estejam ligados. Se faz compras numa destas cadeias, conte que o vazio seja preenchido por mensagens falsas do género "a sua encomenda foi cancelada, confirme o reembolso". As cadeias não estão a escrever a ninguém sobre reembolsos, e nenhum reembolso verdadeiro precisa do número do seu cartão.
A versão doméstica da mesma lição é ter uma cópia própria daquilo que importa antes de um sistema cair, e é precisamente para isso que serve a cópia de segurança num clique de Documentos, Imagens e Ambiente de Trabalho da Tendvane.