Opcjonalna aktualizacja pozbawiła Office licencji, a na kilku komputerach usunęła go całkiem

24 września do belgijskiej firmy informatycznej w ciągu mniej więcej dziesięciu minut zgłosiło się pięciu niezwiązanych ze sobą klientów i każdy mówił to samo: Word i Excel nagle przedstawiają się jako produkt bez licencji. Dotyczyło to dziesiątek komputerów, a na każdym z nich działał Office 2016 albo Office 2019 Home and Business, czyli wersja kupowana raz i będąca własnością użytkownika.

Winowajcą jest KB5002907, wydana dzień wcześniej pod tytułem "Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations". Jej zadaniem było przywrócenie aktualizacji w instalacjach Microsoft 365 zaległych o ponad 90 dni. Nie miała zbliżać się do wieczystych licencji Office, a mimo słowa opcjonalna wielu użytkowników opowiada, że przyszła sama przez Windows Update. Na dotkniętych komputerach widać żółty pasek zapowiadający pięć dni do momentu, w którym programy przestaną działać normalnie. W mniejszej liczbie przypadków Office zniknął zupełnie, a jedna osoba pisała, że został po nim tylko pakiet językowy chińskiego uproszczonego.

Microsoft wstrzymał wdrażanie i informuje, że bada sprawę. Jeśli kopia zgłasza brak licencji, pomaga ponowne wpisanie oryginalnego klucza produktu albo zalogowanie się kontem Microsoft, do którego licencja jest przypisana. Jeśli Office zniknął, trzeba pobrać i zainstalować kupioną wersję. Jedno i drugie wymaga odnalezienia dowodu zakupu, więc to dobry tydzień, by wygrzebać klucz stamtąd, gdzie leży od 2016 roku.

Wasze dokumenty nie mają z tym nic wspólnego i warto powiedzieć to wprost, bo pierwszym odruchem po zniknięciu Worda jest założenie najgorszego. Pliki i program, który je otwiera, to dwie różne rzeczy. Świeża kopia i tak zamienia jednak nieudaną aktualizację w drobną niedogodność zamiast w stracony weekend, a kopia zapasowa Dokumentów, Obrazów i Pulpitu jednym kliknięciem w Tendvane właśnie tym się zajmuje.