Bruksela chce wiedzieć, dlaczego czat Booking.com wciąż dostarcza oszustwa
Jeśli kiedykolwiek rezerwowałeś pokój, a potem dostałeś wewnątrz Booking.com wiadomość z prośbą o ponowne potwierdzenie danych karty, znasz już to, co Komisja Europejska zaczęła właśnie formalnie badać. Ta wiadomość nie jest prymitywną podróbką w folderze ze spamem. Przychodzi prawdziwą platformą, w prawdziwym wątku twojej prawdziwej rezerwacji, z twoimi datami i nazwą obiektu, bo przestępcy weszli przez konto hotelu, a nie przez twoje.
Komisja wszczęła postępowanie 21 października, pierwsze wobec Booking.com na podstawie aktu o usługach cyfrowych. Firma od kwietnia 2023 roku jest zaliczana do bardzo dużych platform internetowych. Wątki są trzy. Czy rzetelnie oceniła i ograniczyła ryzyko ofert dotyczących nieistniejących obiektów, podszywania się pod gospodarzy i noclegów łamiących przepisy lokalne. Czy sposób udostępniania danych rezerwacji i gości obiektom noclegowym, razem z samą konstrukcją komunikatora, dostarcza oszustom surowca do takich wiadomości. I czy oferty wypychane wyżej w wynikach dzięki wyższym prowizjom są wyraźnie oznaczone jako reklama. Urzędnik cytowany przez AFP nazwał oceny ryzyka firmy od 2023 roku "absolutely substandard". Booking.com deklaruje współpracę i stawianie bezpieczeństwa, zaufania oraz ochrony danych osobowych na pierwszym miejscu. Stwierdzone naruszenie mogłoby kosztować do 6 procent rocznego światowego obrotu.
Postępowanie to nie wyrok, a to może ciągnąć się latami. Część, którą można zastosować już dziś, jest prostsza. Żadna legalna rezerwacja nie wymaga ponownego wpisania karty przez wiadomość na czacie, choćby otoczka była bardzo przekonująca. Gdy taka wiadomość nadejdzie, otwórz rezerwację samodzielnie w aplikacji lub na stronie Booking.com, a jeśli wątpliwości pozostaną, zadzwoń do obiektu pod numer, który sam wyszukałeś.
Żadne narzędzie na komputer nie zatrzyma oszustwa płynącego legalnym kanałem, dlatego nawyk liczy się tu bardziej niż oprogramowanie. Tendvane może natomiast powiedzieć, czy przeglądarka, w której klikasz te odnośniki, została naruszona, a jego kreator naprawy "przejęta przeglądarka" przywraca zmienione ustawienia wyszukiwania i rozszerzenia do stanu sprzed zmian.