Le remboursement de frais de port gratuit qui coûte discrètement 25 dollars par mois
Regardez votre relevé de carte bancaire à la recherche d'un prélèvement de 25 dollars que vous n'arrivez pas à situer. Malwarebytes a publié le 25 septembre une analyse d'un service nommé ShipmentsFree, et le scénario des plaintes est toujours le même : quelqu'un repère un prélèvement récurrent, ne se souvient de s'être inscrit à rien, et ne sait pas qui appeler.
L'offre en elle-même n'est pas illégale. ShipmentsFree affirme que ses membres peuvent récupérer jusqu'à 100 dollars par mois sur les frais d'envoi et de retour s'ils fournissent une preuve de paiement. Ce que les gens ne voient pas, c'est que l'adhésion est un abonnement mensuel de 25 dollars reconduit automatiquement. Il apparaît sous forme de fenêtre surgissante en plein achat, d'option ajoutée au moment du paiement, dans des promotions de commerçants et dans des applications, présenté comme un remboursement déjà acquis plutôt que comme un abonnement auquel on souscrit. La même marque se décline sur tout un ensemble de sites, dont shipmentsfree.com, freeshpmts.com, shipmentsfreezone.com et myshipmentsfree.com.
La fiche du Better Business Bureau pour shipmentsfree.com recense 529 plaintes clôturées au cours des trois dernières années, dont 179 portent sur la facturation. Certains décrivent des remboursements refusés après quelques demandes, suivis d'une résiliation et de courriels restés sans réponse.
C'est l'une des plus vieilles ficelles du commerce, habillée de neuf. Tout ce qui vous est proposé au moment précis où vous saisissez déjà un numéro de carte mérite une lecture attentive, et une capture d'écran des conditions avant de cliquer. Si un prélèvement apparaît, l'émetteur de votre carte est en général plus rapide que le service client de l'entreprise, et demander par écrit la preuve de votre inscription accélère souvent les choses. Un coup d'oeil au navigateur ne fait pas de mal non plus, car ce genre d'offre arrive souvent via une fenêtre surgissante ou une extension que personne ne voulait garder. La vérification de sécurité de Tendvane signale les modules de navigateur et les extras installés en même temps que vous n'avez jamais choisis.