Si un e-mail adressé à votre boîte Hotmail n'est jamais arrivé la semaine dernière, Microsoft l'a peut-être refusé
La facture qui n'est jamais arrivée. La confirmation de rendez-vous qu'il a fallu réclamer. Le lien de réinitialisation du mot de passe demandé trois fois. Si cela vous est arrivé sur une adresse Outlook.com, Hotmail ou Live début novembre, ce n'était peut-être la faute ni de l'expéditeur, ni la vôtre.
Microsoft a confirmé qu'une mise à jour de ses règles antispam avait bloqué à tort du courrier légitime destiné à ses adresses grand public. « Nous avons résolu un problème qui a pu empêcher certains e-mails d'atteindre les adresses Outlook.com, Hotmail et Live », a indiqué l'entreprise, qui a annulé la modification. Selon Expert Insights, des administrateurs ont commencé à voir des retours vers le 4 novembre, et Windows Latest a constaté des rejets au moins à partir du 5 novembre, jusqu'au rétablissement de l'acheminement le matin du 9 novembre. Les expéditeurs recevaient le message « Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records », qui renvoie aux paramètres d'authentification que les organisations publient pour leur domaine. Le blocage a surtout touché de petites entreprises dont le domaine n'avait pas d'enregistrement DMARC, mais certaines dont tout était correctement configuré ont aussi été refoulées.
Le plus gênant, c'est que ces messages n'ont pas été filtrés, ils ont été refusés. Ils ne sont jamais parvenus dans votre boîte : ils ne dorment pas dans le dossier Courrier indésirable, une recherche dans Outlook ne les trouvera pas et Microsoft ne peut pas les récupérer. Vous n'avez aucun réglage à modifier. Ce que vous pouvez faire, c'est repenser à cette semaine-là et repérer ce que vous attendiez sans le recevoir, un avis de livraison, une facture, une réponse du cabinet médical ou de l'école de votre enfant, puis le redemander. Une personne qui a reçu un message d'erreur a peut-être déjà réessayé. Un système automatique, souvent pas.
Tout s'est passé sur les serveurs de Microsoft, il n'y a donc rien à réparer sur votre PC ; si le courrier cesse d'arriver une autre fois sans que Microsoft signale d'incident, l'assistant de réparation réseau de Tendvane permet d'écarter rapidement un problème de connexion chez vous.