Bruxelles veut savoir pourquoi la messagerie de Booking.com livre tant d'arnaques

Si vous avez déjà réservé une chambre puis reçu, dans Booking.com, un message vous demandant de reconfirmer vos coordonnées bancaires, vous connaissez déjà ce que la Commission européenne enquête désormais officiellement. Ce message n'est pas une contrefaçon grossière échouée dans vos indésirables. Il arrive par la vraie plateforme, dans le vrai fil de discussion de votre vraie réservation, en citant vos dates et le nom de l'établissement, parce que les criminels sont entrés par le compte de l'hôtel et non par le vôtre.

La Commission a ouvert la procédure le 21 octobre, la première au titre du règlement sur les services numériques contre Booking.com, classée très grande plateforme en ligne depuis avril 2023. Il y a trois volets. L'entreprise a-t-elle correctement évalué et traité le risque lié aux annonces portant sur des logements inexistants, aux hôtes usurpés et aux hébergements qui enfreignent les règles locales. Le partage des données de réservation et de clientèle avec les hébergeurs, ainsi que la conception même du service de messagerie, fournissent-ils aux escrocs la matière première de ces messages. Et les annonces remontées dans le classement grâce à des commissions plus élevées sont-elles clairement identifiées comme de la publicité. Un responsable cité par l'AFP a jugé les évaluations des risques de l'entreprise depuis 2023 "absolutely substandard". Booking.com affirme coopérer et placer la sécurité, la confiance et la protection des données personnelles au premier rang. Une infraction avérée pourrait coûter jusqu'à 6 pour cent du chiffre d'affaires mondial annuel.

Une enquête n'est pas un verdict, et celle-ci peut durer des années. La partie que vous pouvez appliquer aujourd'hui est plus simple. Aucune réservation légitime n'exige que votre carte soit ressaisie via un message de messagerie, aussi convaincant que soit le contexte. Si un tel message arrive, ouvrez vous-même la réservation depuis l'application ou le site de Booking.com, et si le doute persiste, appelez l'établissement à un numéro que vous avez cherché vous-même.

Aucun outil pour PC n'intercepte une arnaque qui emprunte un canal légitime, et c'est pourquoi l'habitude compte ici plus que le logiciel. Ce que Tendvane peut vous dire, c'est si le navigateur dans lequel vous cliquez sur ces liens a été trafiqué, et son assistant de réparation "navigateur détourné" remet les paramètres de recherche et les extensions modifiés dans leur état d'origine.