Une semaine et demie après la mise hors ligne du supermarché, les livraisons n'ont toujours pas repris
Les magasins sont restés ouverts. Les caisses ont continué de fonctionner. Presque tout le reste s'est éteint. Ahold Delhaize a repéré une activité suspecte sur son réseau le 12 octobre et a mis ses systèmes hors ligne par précaution, décision juste et coûteuse à la fois. Le site, l'application et le service de livraison d'Albert Heijn se sont arrêtés. Etos et Gall and Gall aussi. En Belgique, Delhaize. Aux États-Unis, Stop and Shop, Giant Food, Hannaford et Food Lion ont perdu leurs sites, et le personnel a signalé des difficultés à consulter ses horaires et ses fiches de paie. Les centres de distribution ont fermé, ce qui a vidé les rayons. Les remises de la carte Bonus et les cagnottes de l'application ont tout simplement cessé de s'appliquer. Les estimations néerlandaises chiffrent les dégâts à plus de 10 millions d'euros.
Le directeur général Frans Muller a déclaré que la mise hors ligne "était une mesure de précaution qui a touché la plupart de nos enseignes en Europe et aux États-Unis". L'entreprise a signalé l'incident à la police néerlandaise le 19 octobre, après quelques relances, ayant déjà prévenu le centre national de cybersécurité. Elle indique que l'enquête n'a pour l'instant trouvé aucune preuve de vol de données de clients, de salariés ou de partenaires. Les livraisons en ligne n'étaient pas attendues avant le 23 octobre, ce qui ferait onze jours.
Une chose à ne pas confondre : l'attaque contre les régulateurs de froid des supermarchés français a eu lieu la même quinzaine, et les autorités néerlandaises affirment n'avoir aucune raison de croire les deux affaires liées. Si vous faites vos courses dans l'une de ces enseignes, attendez-vous à ce que le vide soit comblé par de faux messages du type "votre commande a été annulée, confirmez votre remboursement". Les enseignes n'envoient aucun courriel au sujet de remboursements, et aucun vrai remboursement n'exige votre numéro de carte.
La version domestique de la même leçon consiste à garder sa propre copie de ce qui compte avant qu'un système ne tombe, et c'est exactement le rôle de la sauvegarde en un clic de Tendvane pour Documents, Images et Bureau.