Bruselas quiere saber por qué el chat de Booking.com sigue repartiendo estafas
Si alguna vez reservaste una habitación y después recibiste, dentro de Booking.com, un mensaje pidiéndote que reconfirmaras los datos de tu tarjeta, ya conoces aquello que la Comisión Europea investiga ahora formalmente. Ese mensaje no es una falsificación burda caída en la carpeta de spam. Llega por la plataforma real, en el hilo real de tu reserva real, citando tus fechas y el nombre del establecimiento, porque los delincuentes entraron por la cuenta del hotel y no por la tuya.
La Comisión abrió el procedimiento el 21 de octubre, el primero bajo el Reglamento de Servicios Digitales contra Booking.com, considerada plataforma en línea de muy gran tamaño desde abril de 2023. Hay tres hilos. Si la empresa evaluó y atajó con diligencia el riesgo de anuncios de propiedades que no existen, anfitriones suplantados y alojamientos que incumplen las normas locales. Si la forma en que los datos de reserva y de los huéspedes se comparten con los alojamientos, junto con el propio diseño del servicio de mensajería, entrega a los estafadores la materia prima de esos mensajes. Y si los anuncios empujados hacia arriba por comisiones más altas están claramente etiquetados como publicidad. Un funcionario citado por la AFP calificó las evaluaciones de riesgo de la empresa desde 2023 de "absolutely substandard". Booking.com afirma que coopera y que la seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioritarias. Una infracción confirmada podría costar hasta el 6 por ciento de la facturación mundial anual.
Una investigación no es una sentencia, y esta puede durar años. La parte que puedes aplicar hoy es más sencilla. Ninguna reserva legítima necesita que vuelvas a introducir la tarjeta por un mensaje de chat, por convincente que resulte el contexto. Si llega uno, abre tú mismo la reserva desde la aplicación o la web de Booking.com y, si la duda persiste, llama al establecimiento a un número que hayas buscado por tu cuenta.
Ninguna herramienta de PC detiene una estafa que viaja por un canal legítimo, y por eso aquí pesa más la costumbre que el software. Lo que Tendvane sí puede decirte es si el navegador en el que pulsas esos enlaces ha sido manipulado, y su asistente de reparación de "navegador secuestrado" devuelve a su sitio los ajustes de búsqueda y las extensiones que hayan cambiado.