Semana y media después de que el supermercado se apagara, los repartos siguen sin volver
Las tiendas siguieron abiertas. Las cajas siguieron funcionando. Casi todo lo demás se apagó. Ahold Delhaize detectó actividad sospechosa en su red el 12 de octubre y puso los sistemas fuera de línea por precaución, una decisión acertada y a la vez cara. La web, la aplicación y el servicio de reparto de Albert Heijn se pararon. También Etos y Gall and Gall. En Bélgica, Delhaize. En Estados Unidos, Stop and Shop, Giant Food, Hannaford y Food Lion perdieron sus sitios, y el personal informó de problemas para consultar sus propios turnos y nóminas. Los centros de distribución cerraron, lo que vació los estantes. Los descuentos de la tarjeta Bonus y los ahorros de la aplicación simplemente dejaron de aplicarse. Las estimaciones neerlandesas sitúan el daño por encima de los 10 millones de euros.
El consejero delegado Frans Muller dijo que desconectar los sistemas "fue una medida de precaución que afectó a la mayoría de nuestras marcas en Europa y Estados Unidos". La empresa denunció el incidente a la policía neerlandesa el 19 de octubre, tras cierta insistencia, después de haber avisado ya al centro nacional de ciberseguridad. Afirma que la investigación no ha encontrado hasta ahora pruebas de robo de datos de clientes, empleados o socios. Los repartos en línea no se esperaban antes del 23 de octubre, lo que serían once días.
Conviene no confundir una cosa: el ataque a los controladores de refrigeración en supermercados franceses ocurrió en esas mismas dos semanas, y las autoridades neerlandesas dicen no tener motivos para creer que ambos casos estén relacionados. Si compra en alguna de estas cadenas, cuente con que el hueco se llenará de mensajes falsos del tipo "su pedido ha sido cancelado, confirme su reembolso". Las cadenas no están escribiendo a nadie sobre reembolsos, y ningún reembolso real necesita el número de su tarjeta.
La versión doméstica de la misma lección es tener una copia propia de lo que importa antes de que un sistema caiga, y para eso está la copia de seguridad en un clic de Documentos, Imágenes y Escritorio de Tendvane.