Wenn eine E-Mail an Ihre Hotmail-Adresse letzte Woche nie ankam, hat Microsoft sie vielleicht abgewiesen
Die Rechnung, die nie kam. Die Terminbestätigung, der Sie hinterherlaufen mussten. Der Link zum Zurücksetzen des Passworts, den Sie dreimal angefordert haben. Wenn Ihnen das Anfang November mit einer Outlook.com-, Hotmail- oder Live-Adresse passiert ist, lag es vielleicht weder am Absender noch an Ihnen.
Microsoft hat bestätigt, dass ein Update seiner Spamregeln legitime E-Mails an seine Privatkundenadressen fälschlich blockiert hat. „Wir haben ein Problem behoben, das möglicherweise verhindert hat, dass einige E-Mails Outlook.com-, Hotmail- und Live-Adressen erreichten“, erklärte das Unternehmen und nahm die Änderung zurück. Laut Expert Insights sahen Administratoren ab etwa dem 4. November Unzustellbarkeitsmeldungen, und Windows Latest stellte Ablehnungen mindestens ab dem 5. November fest, bis der Mailverkehr am Morgen des 9. November wiederhergestellt war. Absender bekamen die Meldung „Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records“, ein Verweis auf die Authentifizierungseinstellungen, die Organisationen für ihre Domains veröffentlichen. Getroffen hat es vor allem kleinere Firmen, deren Domain keinen DMARC-Eintrag hatte, doch auch manche mit korrekt eingerichteten Einträgen wurden abgewiesen.
Das Unangenehme: Diese Nachrichten wurden nicht aussortiert, sondern abgelehnt. Sie sind nie in Ihrem Postfach angekommen, liegen also nicht im Junk-Ordner, eine Suche in Outlook findet sie nicht, und Microsoft kann sie nicht zurückholen. Ändern müssen Sie nichts. Sie können aber an jene Woche zurückdenken und überlegen, was Sie erwartet und nicht bekommen haben, eine Versandmitteilung, eine Rechnung, eine Antwort der Arztpraxis oder der Schule Ihres Kindes, und es noch einmal anfordern. Ein Mensch, der eine Fehlermeldung bekam, hat es vielleicht schon erneut versucht. Ein automatisches System oft nicht.
Das Ganze spielte sich ausschließlich auf den Servern von Microsoft ab, auf Ihrem PC gibt es also nichts zu reparieren; bleibt die Post ein andermal aus und meldet Microsoft keine Störung, schließt der Netzwerk-Reparaturassistent von Tendvane Ihre eigene Verbindung schnell als Ursache aus.