Die Support-Nummer auf einer Seite, der Sie vertrauen, ist womöglich kein Support

Jemand veröffentlichte auf BuzzFeed eine Seite, die Kundensupport für Malwarebytes anbot, samt Telefonnummer. Malwarebytes hatte damit nichts zu tun und stellte am 27. August fest, dass dieselbe Nummer bereits als McAfee und Norton im Einsatz gewesen war.

Der Trick funktioniert wegen des Ortes, an dem der Eintrag steht, nicht wegen seines Inhalts. Viele bekannte Seiten nehmen Beiträge, Einträge oder Kleinanzeigen aus dem Publikum an, und Suchmaschinen bewerten diese Seiten nach dem Ruf der Domain, auf der sie liegen. Sie suchen also die Support-Nummer eines Unternehmens, ein Treffer erscheint auf einer Seite, die Sie seit Jahren lesen, und die Nummer darauf wirkt geprüft. Sie ist es nicht. Niemand bei BuzzFeed hat eine Telefonnummer kontrolliert, so wenig wie ein Marktplatz den Verkäufer einer billigen Antiviren-Lizenz kontrolliert. Die eigene Untersuchung von Malwarebytes ergab, dass 47 % der Menschen mindestens einmal pro Woche in sozialen Netzwerken auf Betrug stoßen und 36 % auf Kauf- und Verkaufsplattformen.

Rufen Sie die Nummer an, läuft das Drehbuch, das seit einem Jahrzehnt läuft. Ein freundlicher Mitarbeiter bittet darum, sich auf Ihren Rechner aufzuschalten, findet etwas Alarmierendes, und aus dem Gespräch wird eine Zahlung: eine Gebühr für eine Reparatur, die Sie nicht brauchten, oder eine "Erstattung", die Geschenkkarten oder Kryptowährung verlangt. Der Hinweis der FTC benennt das verräterische Merkmal deutlich, und es gilt auch hier: Eine echte Sicherheitswarnung eines echten Unternehmens fordert Sie nie auf, irgendwo anzurufen.

Das Gegenmittel ist eine kleine Gewohnheit. Holen Sie sich eine Support-Nummer aus der App, für die Sie bezahlen, oder von der Adresse, die Sie selbst in die Leiste getippt haben, und nie aus einem Suchtreffer, so seriös die Seite drumherum auch aussieht. Es hilft außerdem, selbst einschätzen zu können, ob der PC wirklich Probleme hat, denn genau daran setzen diese Anrufe an. Der Zustandswert von Tendvane gibt Ihnen eine klare Zusammenfassung der Lage des Rechners, sodass die Behauptung eines Fremden, er sei infiziert, an etwas Ehrlichem gemessen werden kann.