Brüssel will wissen, warum Booking.coms eigener Chat so viel Betrug ausliefert
Wer schon einmal ein Zimmer gebucht und danach innerhalb von Booking.com eine Nachricht bekommen hat, die zur erneuten Bestätigung der Kartendaten auffordert, kennt genau das, was die Europäische Kommission nun förmlich untersucht. Diese Nachricht ist keine plumpe Fälschung im Spam-Ordner. Sie kommt über die echte Plattform, im echten Gesprächsverlauf Ihrer echten Buchung, mit Ihren Daten und dem Namen des Hauses, weil die Kriminellen über das Konto des Hotels hereingekommen sind und nicht über Ihres.
Die Kommission eröffnete das Verfahren am 21. Oktober, das erste nach dem Gesetz über digitale Dienste gegen Booking.com, das seit April 2023 als sehr große Online-Plattform gilt. Es geht um drei Stränge. Ob das Unternehmen das Risiko von Einträgen für nicht existierende Unterkünfte, von vorgetäuschten Gastgebern und von Angeboten, die örtliche Regeln verletzen, sorgfältig bewertet und wirksam angegangen hat. Ob die Art, wie Buchungs- und Gastdaten an die Beherbergungsbetriebe weitergegeben werden, zusammen mit der Gestaltung des Nachrichtendienstes selbst, Betrügern das Rohmaterial für genau solche Nachrichten liefert. Und ob Einträge, die durch höhere Provisionen nach oben rutschen, klar als Werbung gekennzeichnet sind. Ein von der AFP zitierter Beamter nannte die Risikobewertungen des Unternehmens seit 2023 "absolutely substandard". Booking.com erklärt, man kooperiere und stelle Sicherheit, Vertrauen und den Schutz personenbezogener Daten an erste Stelle. Ein festgestellter Verstoß könnte bis zu 6 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes kosten.
Ein Verfahren ist kein Urteil, und dieses kann Jahre dauern. Der Teil, den Sie heute anwenden können, ist einfacher. Keine rechtmäßige Buchung verlangt, dass Sie Ihre Karte über eine Chatnachricht erneut eingeben, wie überzeugend die Begleitumstände auch wirken. Kommt eine solche Nachricht, öffnen Sie die Buchung selbst in der App oder auf der Website von Booking.com, und wenn das Unbehagen bleibt, rufen Sie das Haus unter einer Nummer an, die Sie selbst herausgesucht haben.
Kein PC-Werkzeug fängt einen Betrug ab, der über einen legitimen Kanal läuft, weshalb hier die Gewohnheit mehr zählt als die Software. Was Tendvane Ihnen sagen kann, ist, ob der Browser, in dem Sie diese Links anklicken, manipuliert wurde, und sein Reparaturassistent "Browser entführt" setzt veränderte Sucheinstellungen und Erweiterungen wieder zurück.